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• Soporte general: hello@clavy.io
• Privacidad y solicitudes sobre datos: privacy@clavy.io
• Plazo de respuesta: procuramos responder en un plazo de dos días hábiles.

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Solicitudes habituales

• Inicio de sesión. El acceso a Clavy se realiza con su dirección de correo electrónico y una contraseña. Si ha olvidado su contraseña, use la página Restablecer la contraseña. Si no le llega un correo de verificación o de restablecimiento, revise la carpeta de correo no deseado y compruebe que ha usado la dirección de su cuenta; después, escriba a hello@clavy.io.
• Planes y facturación. Cambie o cancele su suscripción y consulte sus facturas en el portal de facturación, al que se accede desde Facturación. Los planes figuran en la página de precios.
• Informes. Sus informes están en Informes, cada uno con su PDF. Un informe describe el inmueble tal como lo mostraban sus fuentes cuando se elaboró.
• Un dato parece incorrecto. Escriba a hello@clavy.io indicando el inmueble y lo que parece incorrecto. Clavy muestra cada dato tal como lo publica su fuente, con su fecha y su nivel de resolución; la metodología explica cómo interpretarlos. El dato de una fuente se mantiene tal como esta lo da; un error en el tratamiento de Clavy o en un valor derivado se corrige.
• Sus datos. Descargue una copia de sus datos y borre su ubicación guardada en la página de cuenta. Para eliminar su cuenta, escriba a privacy@clavy.io desde la dirección de su cuenta: el personal de Clavy la elimina y se lo confirma en el plazo de un mes. Para cualquier otra solicitud relativa a la privacidad, escriba a privacy@clavy.io.
• Desistir de una compra. Si es usted consumidor, puede desistir en los 14 días siguientes desde la página de facturación: el botón «Desistir del contrato» le pide confirmación y le enviamos un acuse de recibo por correo electrónico. También puede escribir a hello@clavy.io. Las condiciones del servicio explican de qué compras puede desistir y cuándo se extingue el derecho.
• Un problema de seguridad. Si encuentra un problema de seguridad en Clavy, escriba a hello@clavy.io e indíquenos cómo reproducirlo.

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