Versión 1.1 · Vigente desde el 21 de octubre de 2026
Estas condiciones del servicio (las «Condiciones») son un contrato entre Epic House SIA, con número de registro 40203716958 y domicilio social en Duntes iela 6, Riga, LV-1013, Letonia (el «Titular», «nosotros»), y la persona que crea una cuenta, contrata una suscripción o compra un informe en Clavy («usted»).
Al crear una cuenta, iniciar sesión o usar Clavy de cualquier otro modo, usted acepta estas Condiciones. Si las acepta en nombre de una empresa o agencia, confirma que está facultado para obligarla.
1. El servicio
Clavy ofrece fichas públicas de inmuebles, municipios y barrios de la Costa del Sol, un área de cliente con funciones para suscriptores e informes de inmuebles en PDF (el «Servicio»).
2. Planes, precios y pago
Puede comprar un informe suelto o contratar una suscripción mensual o anual. Cada suscripción incluye un número de informes al mes; los informes no usados de un mes se pueden usar en el mes siguiente y después caducan. Los paquetes de informes adicionales, disponibles para suscriptores, y los informes sueltos no caducan.
Los planes, sus precios sin IVA y los informes que incluye cada uno se muestran en la página de precios. El IVA al tipo de su país se añade en el pago y se muestra antes de confirmarlo; una empresa con un NIF-IVA de la UE válido paga sin IVA cuando se aplica la inversión del sujeto pasivo.
El pago lo procesa Stripe. Clavy no recibe ni guarda los datos de la tarjeta. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo con la tarjeta registrada hasta que la cancele.
Puede cambiar de plan o de periodicidad, con prorrateo, y cancelar la suscripción desde el portal de facturación. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado; los informes ya concedidos siguen disponibles hasta que caducan. Cancelar la suscripción no equivale a desistir del contrato (apartado 9).
Podemos modificar los precios con un preaviso de al menos 30 días por correo electrónico. El nuevo precio se aplica a partir de su siguiente renovación, y usted puede cancelar la suscripción antes de esa fecha.
Si falla un pago, podemos suspender las funciones de la suscripción hasta que se abone.
3. Informes
El informe se suministra como archivo PDF y en su área de cliente en cuanto está listo.
El PDF puede leerse con cualquier lector de PDF habitual; las páginas interactivas del Servicio requieren un navegador web actualizado.
Un informe describe el inmueble tal como lo mostraban sus fuentes en el momento de su elaboración; no se actualiza después.
4. Su cuenta
Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta o comprar un informe.
El acceso se realiza con su correo electrónico y una contraseña. Debe usar una dirección de correo propia, mantenerla bajo su control y no compartir la contraseña. Usted es responsable de lo que se haga con su cuenta.
Cada cuenta tiene un espacio de trabajo personal. Los informes solicitados en un espacio de trabajo compartido son visibles para sus miembros.
Puede descargar sus datos desde la página de cuenta. Para eliminar su cuenta, escriba a privacy@clavy.io desde la dirección de correo electrónico de su cuenta; todavía no es posible eliminarla desde la página de cuenta. El apartado 14 y la Política de privacidad explican qué se borra y qué se conserva.
5. Consumidores y profesionales
Si actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, es usted consumidor y conserva todos los derechos que le reconoce la ley de su país de residencia; nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita esos derechos. Las disposiciones que se indican como aplicables a los profesionales solo se aplican a los clientes que usan Clavy en el ejercicio de su actividad comercial, empresarial o profesional, como agentes inmobiliarios, asesores y otras empresas.
6. Naturaleza de la estimación
Clavy ofrece una estimación automatizada de valor de mercado con fines informativos. Se presenta siempre como un rango, nunca como una cifra única.
No es una valoración regulada conforme al Real Decreto 775/1997 ni a la Orden ECO/805/2003, no la emite ninguna sociedad homologada y no sirve para fines hipotecarios, aseguradores, judiciales, fiscales ni para ningún otro que exija una valoración regulada. No tiene valor certificativo.
Clavy no verifica ni garantiza la ocupación, el arrendamiento, la forma del título, el régimen de vivienda protegida ni la legalidad urbanística de ningún inmueble. Compruébelos con un abogado, un notario y el Registro de la Propiedad antes de cualquier operación.
Las fuentes de los datos y sus licencias se detallan en la página de información legal.
7. Uso y difusión de los informes
Puede consultar, descargar e imprimir sus informes y compartirlos con personas concretas para la operación a la que se refieren. No puede revenderlos, publicarlos de forma masiva ni extraer sus datos para crear otro producto.
Quien recibe un informe compartido no adquiere derechos frente al Titular más allá de los que le reconozca la ley.
Al compartir un informe, conserve las menciones de sus fuentes. Estas limitaciones se refieren a los informes y páginas de Clavy; no restringen ningún derecho que usted tenga a obtener datos públicos de su fuente original y reutilizarlos conforme a la licencia de esa fuente.
8. Uso aceptable
Usted se compromete a no:
copiar ni extraer de forma masiva los datos del Servicio, ni usarlos para crear otro producto o base de datos;
eludir los límites técnicos de uso, los controles de acceso o los límites de su plan, ni usar la cuenta de otra persona;
subir software malicioso ni interferir en el Servicio o en su seguridad;
usar el Servicio de forma contraria a la ley, incluidas las sanciones de la UE.
Podemos suspender una cuenta que incumpla este apartado tras avisarle, o de inmediato si el incumplimiento es grave o continuado.
9. Derecho de desistimiento
Si es usted consumidor, puede desistir de un contrato celebrado en línea con nosotros en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificar su decisión, con las salvedades que se explican en este apartado.
Antes de pagar, la página de confirmación del pedido resume lo que compra, el precio y la duración, y le pide aceptar estas Condiciones y solicitar el inicio inmediato del servicio, reconociendo que pierde el derecho de desistimiento cuando empieza el suministro de cada informe. Clavy registra con su pedido la versión y la publicación exacta de estas Condiciones que se le mostraron, junto con una huella criptográfica (hash) de su texto. Si estas Condiciones cambian entre el momento en que se le muestra la página y el pago, se le pedirá leer y aceptar el nuevo texto antes de pagar. El correo de confirmación indica la versión que aceptó y enlaza su texto exacto, que sigue pudiendo consultarse en esta página bajo esa versión.
Los informes sueltos y los paquetes de informes son contenido digital que se suministra a petición suya: el derecho de desistimiento se extingue para cada informe cuando empieza su suministro. En los 14 días siguientes a la compra de un paquete, puede seguir desistiendo respecto de los informes que aún no haya solicitado.
Las suscripciones admiten el desistimiento en los 14 días siguientes a su contratación. Como usted solicitó que la suscripción empezara de inmediato, le reembolsamos lo que pagó menos un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada en el momento en que nos comunicó su desistimiento; el derecho se extingue para cada informe cuando empieza su suministro. Cancelar la suscripción desde el portal de facturación detiene su renovación; no constituye un desistimiento.
Para desistir, comuníquenoslo de forma inequívoca antes de que terminen los 14 días. Puede hacerlo en línea desde su página de facturación: mientras una compra está dentro de su plazo de 14 días, el botón «Desistir del contrato» situado junto a ella abre un paso de confirmación; al confirmar, Clavy registra la fecha y hora de su solicitud y le envía un acuse de recibo por correo electrónico. También puede escribirnos a hello@clavy.io desde la dirección de su cuenta, utilizando si lo desea el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de estas Condiciones. Le reembolsamos el importe en un plazo de 14 días desde su solicitud, mediante el mismo medio de pago que utilizó.
10. Responsabilidad
Prestamos el Servicio con una pericia y una diligencia razonables. Las estimaciones y el resto de la información se ofrecen con fines informativos y pueden ser inexactas; compruébelas antes de basarse en ellas (apartado 6).
Si es usted consumidor, respondemos conforme a lo previsto en la ley de su país de residencia.
Si es usted profesional, en la medida en que la ley lo permita, ninguna de las partes responde de daños indirectos o consecuenciales, ni de la pérdida de beneficios, de ingresos o de fondo de comercio, y nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones en cualquier periodo de 12 meses se limita a los importes que nos haya pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita la responsabilidad por fraude, negligencia grave o dolo, por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, ni ninguna otra responsabilidad que la ley no permita limitar.
11. Propiedad intelectual
El Servicio, su software, su diseño, sus textos y sus informes pertenecen al Titular o se utilizan bajo licencia. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones le transmite su titularidad. La información procedente de fuentes públicas sigue sujeta a su propia licencia, que se indica en la página de información legal.
12. Servicios y datos de terceros
El Servicio se apoya en los proveedores que describe la página Encargados del tratamiento y en fuentes de datos públicas. No respondemos de su disponibilidad ni de los cambios que introduzcan.
Los datos de los inmuebles son una elaboración propia de Clavy a partir de registros públicos, principalmente los de la Dirección General del Catastro, que no participa en Clavy, no lo patrocina ni lo respalda y no responde de sus productos. La información derivada de esos registros puede estar desactualizada o incompleta y carece de fehaciencia respecto de las circunstancias físicas, jurídicas o económicas de los inmuebles. Cada informe enumera sus fuentes y sus licencias.
La información de mercado procede de anuncios de venta facilitados por Scout, un servicio operado por la misma empresa, Epic House SIA, tal como los observa Clavy desde que comenzó su seguimiento; muestra precios de oferta, nunca precios de venta, y una salida del mercado no es una venta.
13. Disponibilidad y cambios en el Servicio
Procuramos que Clavy esté disponible en todo momento, salvo durante el mantenimiento y ante hechos ajenos a nuestro control, pero no garantizamos un nivel de disponibilidad determinado. Podemos modificar las funciones; si un cambio suprime una parte sustancial de un plan de pago, puede cancelar la suscripción y le reembolsamos la parte no utilizada del periodo pagado por adelantado.
14. Suspensión y baja de la cuenta
Podemos suspender una cuenta que se use para fines ilícitos o contrarios a estas Condiciones. Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento y pedirnos que eliminemos su cuenta escribiendo a privacy@clavy.io desde la dirección de correo electrónico de su cuenta (apartado 4).
Cuando se elimina su cuenta, se borran los datos de la cuenta y sus informes, con las excepciones que explica la Política de privacidad: los informes solicitados en un espacio de trabajo compartido permanecen en ese espacio, sin su nombre; los pedidos y los demás registros contables que debemos conservar por ley se conservan sin su identificador de cuenta.
15. Cambios en estas Condiciones
Cada versión de estas Condiciones lleva un número de versión y una fecha de entrada en vigor, que figuran al principio de esta página, y las versiones anteriores siguen pudiendo consultarse al final de ella. Una nueva versión puede publicarse antes de su fecha de entrada en vigor; en ese caso se anuncia en esta página mientras la versión actual sigue vigente. Comunicaremos los cambios sustanciales por correo electrónico a los titulares de cuentas con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor, y usted podrá cancelar antes de esa fecha. Cada compra sigue rigiéndose por la versión que usted aceptó al realizarla.
16. Fuerza mayor
Ninguna de las partes responde del incumplimiento causado por hechos que escapen a su control razonable, como catástrofes naturales, guerras, huelgas, cortes de red o de suministro eléctrico o actuaciones de las autoridades, siempre que lo comunique sin demora a la otra parte y reanude el cumplimiento en cuanto le sea razonablemente posible.
17. Ley aplicable, reclamaciones y resolución de litigios
Estas Condiciones se rigen por la ley de Letonia. Si es usted consumidor, conserva la protección de las normas imperativas de su país de residencia y puede ejercer acciones ante los tribunales de su país de residencia o de Letonia. Para los profesionales, los tribunales de Riga tienen competencia exclusiva.
Si tiene una reclamación, escriba a hello@clavy.io e intentaremos resolverla primero con usted. Si es usted consumidor, puede acudir además a las entidades de resolución alternativa de litigios y a las autoridades de consumo de su país de residencia: en Letonia, el Centro de Protección de los Derechos de los Consumidores (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, PTAC); en España, el Sistema Arbitral de Consumo y las autoridades de consumo de su comunidad autónoma. Indicaremos la entidad de resolución alternativa de litigios a la que nos adherimos en cuanto esté confirmada. La plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea cerró en julio de 2025 y ya no está disponible.
18. Disposiciones generales
Acuerdo íntegro. Estas Condiciones, en la versión que usted aceptó, la Política de privacidad y la confirmación de cada compra constituyen la totalidad del acuerdo entre usted y nosotros.
Cesión. Usted no puede ceder los derechos que le otorgan estas Condiciones sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos cederlos en el marco de una operación societaria, manteniendo intactos sus derechos.
Notificaciones. A nosotros: hello@clavy.io. A usted: la dirección de correo electrónico de su cuenta.
Nulidad parcial. Si una disposición se declara inaplicable, el resto sigue en vigor.
Idioma. Estas Condiciones se publican en inglés y en español con el mismo contenido; ambas versiones están disponibles en esta página.
Contacto
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